تلفن گویا ویپ VOIP

تلفن گویا ویپ VOIP یا پاسخ صوتی تعاملی، یک فناوری است که در راه‌حل‌های پیشرو صوتی روی پروتکل امروزی گنجانده شده است که به اطلاعاتی که از تماس گیرندگان جمع‌ آوری می ‌کند خوشامد می‌ گوید و تلفن گویا ویپ VOIP بر اساس آن عمل می ‌کند. تلفن گویا ویپ VOIP از اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌ کند برای مسیریابی تماس‌ها، تأیید هویت تماس گیرنده، ارائه جزئیات به تماس گیرندگان و یا انجام وظایف تماس ‌گیرندگانی که نیازی به عامل انسانی ندارند استفاده می ‌کند.

تلفن گویا ویپ VOIP اولین چیزی است که مشتریان هنگام تماس با مرکز تماس با آن مواجه می شوند. تلفن گویا ویپ VOIP با یک پیام از قبل ضبط شده به تماس گیرنده خوش آمد می گوید، سپس چندین گزینه منو در اختیار او قرار می دهد و برای مثال، از کاربران خواسته می‌شود که یک را فشار دهند یا بگویند سرویس تا به بخش خدمات هدایت شوند، دو را فشار دهند یا اگر می‌خواهند با شخصی در بخش فروش صحبت کنند، کلمه فروش را بگوید.

تلفن گویا ویپ VOIP از منوهای چند سطحی پشتیبانی می کنند، بنابراین می توانید اطلاعات اضافی را قبل از اقدام جمع آوری کنید و به عنوان مثال، اگر تماس گیرنده بخش خدمات را انتخاب کند، یک منوی فرعی می تواند در مورد کدام محصول خاص با شما تماس بگیرد که به این ترتیب، تلفن گویا ویپ VOIP می تواند تماس را به تیم خاصی که با آن محصول سروکار دارد، منتقل کند و تلفن گویا ویپ VOIP معمولاً در ارتباط با راه حل های توزیع خودکار تماس استفاده می شود و از اطلاعات جمع آوری شده از تلفن گویا همراه با فرا داده تماس استفاده می کنند تا تماس گیرندگان را در یک صف قرار دهند و قبل از هدایت تماس گیرنده به نماینده بعدی که بهترین گزینه برای کمک به مشتری در سریع ترین زمان ممکن است، تماس آنها را اولویت بندی می کنند.

این تلفن گویا ویپ VOIP با هم می توانند زمان انتظار را کاهش دهند و تعداد تماس هایی که نمایندگان شما در روز می توانند داشته باشند را افزایش دهند.به طور سنتی، تلفن گویا ویپ VOIP این گزینه‌ها را به تماس ‌گیرندگان ارائه می‌دهد و تماس را بر اساس ورودی آنها مسیریابی می‌کند و امروزه از تلفن گویا ویپ VOIP برای انجام کارهای بسیار بیشتری استفاده می شود، از رسیدگی به سوالات و دسترسی به اطلاعات حساب کاربری گرفته تا نظرسنجی و پذیرش اطلاعات پرداخت و اغلب اوقات، مشتریان برای دریافت پاسخ سوالات ساده با مراکز تماس می گیرند و به نمایندگان در مراکز تماس شلوغ این امکان را می‌ دهد تا روی مشکلات بزرگ ‌تری که نیاز به توجه انسان دارند، تمرکز کنند.